Zásady pro doručování

Oblast doručení

Objednávky doručujeme v rámci celé České republiky.

Možnost doručení může být v jednotlivých případech ovlivněna správností a úplností doručovacích údajů nebo podmínkami konkrétní přepravy. Pokud při zpracování objednávky vznikne problém s doručením, budeme vás kontaktovat a dohodneme další postup.

Cena dopravy

Cena dopravy se určuje podle celkové hodnoty objednávky:

• objednávka do 1 999 Kč: doprava 200 Kč;
• objednávka v hodnotě 2 000 Kč a více: doprava zdarma.

Aktuální cena dopravy je vždy zobrazena během objednávkového procesu před dokončením nákupu.

Zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.

Tato lhůta zahrnuje přijetí objednávky, kontrolu údajů a přípravu zboží k odeslání. Nezahrnuje samotnou dobu přepravy.

Víkendy a státní svátky se do pracovní doby nezapočítávají.

Způsob a doba přepravy

Pro doručování objednávek využíváme zejména tyto přepravní společnosti:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Obvyklá doba přepravy je 10–15 pracovních dnů.

Je třeba rozlišovat mezi dobou zpracování a dobou přepravy:

• zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;
• přeprava: 10–15 pracovních dnů.

Uvedené doby jsou orientační. Skutečná doba doručení může záviset na průběhu zpracování, přepravě a dalších okolnostech mimo naši přímou kontrolu.

Pokud nebyl sjednán jiný termín dodání, platí zákonné požadavky na dobu dodání podle příslušných právních předpisů. U spotřebitelských smluv má sjednaný termín dodání přednost; pokud termín sjednán není, musí být zboží za zákonných podmínek dodáno nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky můžete její stav sledovat prostřednictvím dostupných informací o přepravě.

Pokud je pro zásilku k dispozici sledovací číslo, poskytneme vám jej po předání zásilky do přepravy. Aktualizace sledování se nemusí zobrazit okamžitě.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo zásilka není doručena v obvyklé době, kontaktujte nás prosím e-mailem, abychom mohli situaci prověřit.

Daně a celní odbavení

Ceny produktů zahrnují příslušné daně a poplatky, které jsou podle platných podmínek zahrnuty do ceny objednávky.

Pokud je v souvislosti s přepravou nutné celní odbavení, zajišťuje jej příslušný poskytovatel logistických služeb podle podmínek dané zásilky.

Pokud by v konkrétním případě vznikla povinnost provést další úkon nebo uhradit částku, která není zahrnuta v ceně objednávky, budeme zákazníka podle dostupných informací informovat.

Zpoždění, poškození nebo ztráta zásilky

Zpoždění doručení

Pokud zásilka není doručena v očekávaném termínu nebo se její sledovací údaje delší dobu nemění, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Přednostně nás kontaktujte e-mailem:

client@briamelis.com

V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky na čísle +1 (423) 628-4726.

Prověříme dostupné informace o objednávce a přepravě a sdělíme vám další postup.

Pokud není zboží dodáno ve sjednaném termínu, uplatní se práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů.

Poškozené zboží

Pokud obdržíte zboží, které bylo během přepravy poškozeno, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve.

Pro rychlejší posouzení můžete uvést:

• číslo objednávky;
• název poškozeného produktu;
• popis poškození;
• fotografie produktu a případně přepravního obalu.

Poškození vzniklé během přepravy v rámci způsobu doručení zajišťovaného prodávajícím nelze automaticky přenášet na spotřebitele. Konkrétní situaci posoudíme podle okolností případu a platných právních předpisů.

Ztracená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena nebo podle dostupných údajů mohlo dojít k jejímu ztracení, kontaktujte nás e-mailem.

Na základě údajů o objednávce a přepravě situaci prověříme a pomůžeme určit další postup. Odpovědnost za ztrátu nebo poškození zásilky se posuzuje podle okolností případu a platných právních předpisů.

9. Změna nebo zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, můžete nás co nejdříve kontaktovat s žádostí o změnu nebo zrušení objednávky.

Možnost změny doručovací adresy nebo jiných údajů závisí na aktuálním stavu objednávky.

Pokud již byla objednávka předána dopravci nebo se nachází v přepravě, nemusí být možné provést změnu údajů nebo objednávku přímo zrušit.

Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy nebo práva z vadného plnění. Další postup při vrácení již doručeného zboží se řídí také našimi Zásady vrácení zboží a refundace.

10. Doručovací údaje

Při objednávce je třeba uvést správné a úplné údaje potřebné k doručení, zejména:

• jméno příjemce;
• úplnou doručovací adresu;
• telefonní číslo;
• další údaje potřebné pro řádné doručení.

Pokud zjistíte chybu v doručovacích údajích před odesláním objednávky, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud již byla zásilka odeslána, může být změna údajů omezena možnostmi přepravního procesu.

Pokud nesprávné nebo neúplné údaje poskytnuté zákazníkem způsobí problém s doručením, může dojít ke zpoždění nebo může být nutné dohodnout další postup.

To však neomezuje práva spotřebitele v situacích, kdy problém s doručením nevznikl jeho zaviněním.

11. Převzetí zboží

Spotřebitel nemá povinnost zboží bezprostředně po převzetí podrobně kontrolovat, aby si zachoval svá zákonná práva. Kontrolu zboží po doručení však doporučujeme, zejména u nábytku a větších zásilek.

Případné poškození nebo jiný problém můžete oznámit prostřednictvím našich kontaktních údajů. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou dotčena.

12. Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy, stavu objednávky nebo doručení nás kontaktujte:

Adresa: 285 Landrum Hill Rd, Lancing, TN 37770, USA
Telefon: +1 (423) 628-4726
E-mail: client@briamelis.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET) 

Tyto zásady dopravy nemají za cíl omezovat práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.