Zrušení objednávky
1. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána nebo předána dopravci, můžete nás požádat o její zrušení.
Žádost doporučujeme zaslat co nejdříve po vytvoření objednávky. Možnost zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky v okamžiku, kdy žádost obdržíme.
Pokud je zrušení možné, objednávku zrušíme a zaplacenou částku vrátíme podle níže uvedených pravidel.
2. Objednávka, která již byla odeslána
Pokud již byla objednávka odeslána nebo předána dopravci, zpravidla již není možné její přímé zrušení v rámci běžného procesu zpracování objednávky.
Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele. U smluv uzavřených na dálku může spotřebitel za zákonem stanovených podmínek odstoupit od smlouvy i před převzetím zboží. U zboží obecně činí zákonná lhůta pro odstoupení 14 dnů od převzetí, přičemž odstoupení lze za příslušných podmínek uplatnit i dříve.
Pokud již není možné objednávku běžným způsobem zrušit, doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve. Další postup se řídí příslušnými právními předpisy a našimi Zásady vrácení zboží a refundace.
3. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení objednávky můžete zaslat:
- e-mailem na client@briamelis.com;
- telefonicky na +1 (423) 628-4726.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno nebo jiné základní údaje použité při objednávce;
- jasnou informaci, že žádáte o zrušení objednávky;
- případně důvod zrušení.
E-mailem neposílejte celé číslo platební karty, bezpečnostní kód, heslo ani jiné citlivé platební údaje, které nejsou pro vyřízení žádosti potřebné.
4. Vyřízení žádosti
Po obdržení žádosti ověříme zejména:
- číslo objednávky;
- aktuální stav objednávky;
- zda již byla objednávka odeslána nebo předána dopravci;
- okamžik doručení žádosti o zrušení.
Následně vás informujeme, zda je možné objednávku zrušit.
Pokud je zrušení možné, potvrdíme zrušení objednávky a zahájíme proces vrácení zaplacené částky.
Pokud již běžné zrušení není možné, sdělíme vám tuto skutečnost a podle okolností vás informujeme o možnostech dalšího postupu, včetně případného využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
5. Vrácení zaplacené částky
Pokud bylo zrušení objednávky potvrzeno, vracíme zaplacenou částku zpravidla prostřednictvím stejného platebního způsobu, který byl použit při nákupu, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak nebo právní předpisy nestanoví jiný postup.
Refundaci zpracujeme bez zbytečného odkladu po potvrzení zrušení objednávky.
Doba skutečného připsání peněz na účet může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb. Okamžik zahájení refundace z naší strany proto nemusí být totožný s okamžikem, kdy se částka objeví na vašem účtu.
Pokud jde o zákonné odstoupení od smlouvy, použijí se příslušné zákonné lhůty a pravidla pro vrácení plateb.
6. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Zrušení objednávky před odesláním je dobrovolný proces pro vyřízení neodeslané objednávky a není totožné se zákonným odstoupením od smlouvy.
U online nákupu má spotřebitel za zákonem stanovených podmínek právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. U zboží činí tato lhůta obecně 14 dnů od jeho převzetí. Od smlouvy však lze za příslušných podmínek odstoupit také před převzetím zboží.
Toto právo nesmí být omezeno pouze z důvodu, že objednávka již byla odeslána.
Právo na odstoupení se nevztahuje na některé zákonem stanovené případy, například na zboží upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku.
Podrobnosti o podmínkách vrácení zboží, refundaci a zákonném odstoupení naleznete v našich Zásady vrácení zboží a refundace.
7. Kontakt
V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nebo stavu žádosti nás kontaktujte:
Adresa: 285 Landrum Hill Rd, Lancing, TN 37770, USA
Telefon: +1 (423) 628-4726
E-mail: client@briamelis.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)
Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky, abychom mohli vaši žádost co nejrychleji dohledat a vyřídit.
Tyto zásady neomezují žádná práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.