Zásady poskytování služeb
1. Úvod a rozsah působnosti
Briamelis prostřednictvím webových stránek briamelis.com nabízí online prodej nábytku a bytových doplňků pro zákazníky v České republice.
Tyto zásady se vztahují zejména na používání webových stránek, prohlížení nabídky, objednávání zboží, platby, doručení a následnou zákaznickou podporu.
Podrobné podmínky dopravy, zrušení objednávky, vrácení zboží a refundací jsou uvedeny v příslušných samostatných zásadách.
2. Používání webových stránek a odpovědnost zákazníka
Při používání webových stránek a při zadávání objednávky je zákazník povinen uvádět pravdivé, přesné a aktuální údaje potřebné pro vyřízení objednávky.
Pokud jsou pro některé funkce webových stránek vyžadovány přístupové údaje, zákazník je povinen přiměřeně chránit jejich důvěrnost a neposkytovat je neoprávněným osobám.
V případě podezření na neoprávněné použití účtu nebo jinou podezřelou aktivitu nás zákazník může bez zbytečného odkladu kontaktovat.
Usilujeme o to, aby informace o produktech, cenách a službách byly aktuální a přesné. Z technických důvodů však může dojít k dočasné nedostupnosti webových stránek, údržbě nebo jiným technickým omezením.
Tato ustanovení neomezují odpovědnost ani povinnosti, které nám ukládají platné právní předpisy.
3. Produkty, dostupnost a ceny
Informace o produktech jsou uvedeny na příslušných produktových stránkách a mohou zahrnovat zejména název, fotografie, rozměry, materiály, vlastnosti a další důležité informace.
Fotografie slouží k vizuální prezentaci produktů. Vzhled produktu se může v přiměřeném rozsahu lišit například v závislosti na nastavení displeje nebo zobrazovacím zařízení.
Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat zejména rozměry, vlastnosti, variantu a další údaje uvedené u vybraného produktu.
Dostupnost produktů se může měnit. Pokud po přijetí objednávky nastane problém s dostupností nebo jiná podstatná okolnost, budeme zákazníka informovat a situaci řešit v souladu s platnými právními předpisy.
Cena a případné další náklady jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky. Náklady na dopravu jsou uvedeny v rámci objednávkového procesu.
Nepoužíváme záměrně skryté poplatky ani informace, které by mohly zákazníka uvést v omyl ohledně ceny nebo podmínek nákupu.
4. Objednávky a platby
Nákup prostřednictvím webových stránek obvykle probíhá v následujících krocích:
- výběr produktu;
- vložení produktu do nákupního košíku;
- zadání potřebných údajů;
- kontrola objednávky;
- výběr dostupného způsobu platby;
- odeslání objednávky a provedení platby;
- potvrzení a následné zpracování objednávky.
Dostupné platební metody mohou zahrnovat:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Konkrétní platební možnosti dostupné pro danou objednávku jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu.
Po úspěšném provedení platby je objednávka dále zpracována podle příslušného objednávkového a přepravního procesu. Úspěšná platba sama o sobě neznamená okamžité odeslání zboží.
Pokud platba selže, není dokončena nebo byla částka odečtena, ale stav objednávky se nezměnil, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.
Z bezpečnostních důvodů nám prostřednictvím e-mailu ani jiných běžných komunikačních kanálů neposílejte celé číslo platební karty, CVV/CVC, heslo k účtu, přihlašovací údaje k internetovému bankovnictví ani jednorázové ověřovací kódy.
5. Doprava
Doručení zajišťujeme v rámci České republiky.
Objednávky obvykle zpracováváme během 1–3 pracovních dnů. Objednávky přijaté v pracovní den do 18:00 začínáme zpracovávat tentýž pracovní den. Objednávky přijaté po 18:00, o víkendech nebo ve dnech pracovního klidu začínáme zpracovávat následující pracovní den.
Doprava u objednávek v hodnotě do 1 999 Kč činí 200 Kč. U objednávek v hodnotě 2 000 Kč a více je doprava zdarma.
Pro přepravu využíváme dostupné přepravní služby prostřednictvím DHL Express, UPS® nebo FedEx. Předpokládaná doba přepravy je obvykle 10–15 pracovních dnů.
Po odeslání může být zákazníkovi poskytnuta možnost sledování zásilky. Aktualizace údajů o zásilce nemusí být bezprostředně po odeslání k dispozici.
Podrobné informace jsou uvedeny v samostatných Zásady dopravy.
6. Zrušení objednávky
Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, může zákazník požádat o její zrušení. Možnost zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky a fázi jejího zpracování.
Po předání objednávky k odeslání nebo během přepravy již nemusí být možné objednávku přímo zrušit. Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Žádost o zrušení lze podat prostřednictvím našich kontaktních údajů.
Pokud je zrušení objednávky schváleno, vrácení uhrazené částky se provádí v souladu s platnými právními předpisy a příslušnými pravidly pro refundace.
Podrobné podmínky jsou uvedeny v samostatných Zrušení objednávky.
7. Odstoupení, vrácení, výměna a refundace
Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, zpravidla 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka. Odstoupení je možné uplatnit také před převzetím zboží.
Pokud spotřebitel od smlouvy odstoupí, musí zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud nebylo dohodnuto jinak nebo pokud povaha případu nevyžaduje jiný postup.
Vedle zákonného práva na odstoupení poskytujeme také dobrovolnou možnost vrácení zboží v délce 35 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny podmínky uvedené v příslušných zásadách. Tato dobrovolná lhůta nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Přímou výměnu zboží standardně neposkytujeme. Pokud zákazník požaduje jiný produkt, může využít vrácení původního zboží a následně vytvořit novou objednávku podle platných podmínek.
U oprávněného odstoupení od smlouvy vracíme přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy, zpravidla stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba. Zákonné podmínky refundace tím nejsou dotčeny.
U odstoupení od smlouvy může být vrácení peněžních prostředků v zákonem stanovených případech pozdrženo do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží řešíme samostatně podle povahy případu a příslušných práv spotřebitele.
Podrobné podmínky vrácení a refundace jsou uvedeny v samostatných Zásady vrácení zboží a refundace.
8. Odpovědnost za vady a reklamace
Spotřebitel má zákonná práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
U spotřebního zboží prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví v průběhu 2 let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Tato odpovědnost není totožná s dobrovolnou obchodní zárukou za jakost a nelze ji předem omezit způsobem, který by byl v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.
Reklamaci může spotřebitel uplatnit prostřednictvím dostupných kontaktních údajů. Při reklamaci je vhodné uvést popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
O přijetí reklamace poskytujeme spotřebiteli příslušné potvrzení v rozsahu požadovaném právními předpisy.
Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě. O výsledku reklamace musí být spotřebitel řádně informován.
Poznámka: obecná zákonná lhůta pro vyřízení reklamace v České republice není 14 dnů, ale 30 dnů. Čtrnáctidenní lhůta se týká především zákonného práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a lhůty pro vrácení zboží po odstoupení.
9. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů, včetně příslušných požadavků GDPR.
Při zpracování osobních údajů respektujeme práva subjektů údajů a zpracováváme osobní údaje pouze v rozsahu a pro účely odpovídající příslušnému právnímu základu.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných Zásady ochrany osobních údajů.
10. Řešení sporů a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě dotazu, reklamace nebo jiného problému doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit přímo.
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím příslušného subjektu ADR.
Pro běžné spotřebitelské spory je příslušným subjektem zejména Česká obchodní inspekce (ČOI).
Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
Nic v těchto zásadách nemá za cíl zbavit spotřebitele práv, která mu poskytují závazná ustanovení příslušných právních předpisů.
11. Rozhodné právo
Práva a povinnosti související s používáním webových stránek a nákupem zboží se řídí příslušnými právními předpisy.
V případě spotřebitelských smluv se použijí také závazná ustanovení na ochranu spotřebitele, od kterých se nelze odchýlit v jeho neprospěch.
12. Kontakt
V případě dotazů týkajících se objednávek, plateb, dopravy, zrušení objednávky, vrácení zboží, reklamací nebo zákaznické podpory nás můžete kontaktovat:
Adresa: 285 Landrum Hill Rd, Lancing, TN 37770, USA
Telefon: +1 (423) 628-4726
E-mail: client@briamelis.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)
Při kontaktování prosíme o uvedení pouze informací nezbytných pro vyřízení vašeho požadavku.