Zásady vrácení zboží a refundace

1. Právo na vrácení zboží

Pokud si přejete vrátit zboží z osobních důvodů, například proto, že vám nevyhovuje nebo jste změnili své rozhodnutí, můžete o vrácení požádat do 35 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny podmínky této dobrovolné lhůty.

U smluv uzavřených prostřednictvím internetu má spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení lze za zákonných podmínek uplatnit také před převzetím zboží.

Pokud spotřebitel od smlouvy zákonným způsobem odstoupí, je povinen zaslat nebo předat vracené zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, pokud se s námi nedohodne jinak.

Zboží by mělo být vráceno v přiměřeném stavu s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může spotřebitel za takové snížení hodnoty odpovídat v rozsahu stanoveném právními předpisy.

U některých zákonem stanovených případů se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní, například u zboží upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku. U nábytku se tato výjimka může týkat například atypického zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka.

2. Výměna zboží

Přímou výměnu zboží neposkytujeme.

Pokud potřebujete jiný výrobek, rozměr, variantu nebo jiné zboží, obvyklým postupem je vrácení původního zboží a následná refundace, pokud jsou splněny příslušné podmínky. Po refundaci si můžete požadované zboží objednat znovu.

Tento postup nemá vliv na vaše zákonná práva v případě, že zboží není v souladu se smlouvou, je vadné, poškozené nebo vám bylo doručeno jiné zboží, než které jste objednali.

3. Zrušení objednávky

Objednávka, která ještě nebyla odeslána

Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, můžete nás požádat o její zrušení prostřednictvím e-mailu.

Pokud lze objednávku zrušit, objednávku zrušíme a zaplacenou částku refundujeme. Refundace se zpravidla provádí prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při nákupu.

Objednávka, která již byla odeslána

Po odeslání objednávky ji obvykle již nelze technicky zrušit jako neodeslanou objednávku. To však neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jiná práva podle platných právních předpisů.

Pokud jste zboží již obdrželi, můžete v příslušných případech využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo dobrovolnou 35denní lhůtu pro vrácení.

4. Reklamace a zákonná odpovědnost za vady

Spotřebitel má zákonná práva z vadného plnění, pokud zboží není v souladu se smlouvou.

Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Tato zákonná odpovědnost za vady není totéž co smluvní záruka za jakost.

V případě vady může spotřebitel podle povahy a okolností konkrétního případu požadovat zejména odstranění vady, dodání nové věci nebo jinou nápravu stanovenou právními předpisy. Za zákonem stanovených podmínek může mít spotřebitel také právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na client@briamelis.com.

Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. V případě potřeby můžeme požádat o fotografie nebo další podklady umožňující posouzení vady.

Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace spotřebitele v této lhůtě informujeme.

Pokud reklamace není ve stanovené lhůtě řádně vyřízena, mohou spotřebiteli podle okolností vzniknout další zákonná práva, včetně práva požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

5. Kdy lze požádat o refundaci

Refundace může být zpracována zejména v těchto situacích:

• objednávka byla oprávněně zrušena před odesláním;
• zboží bylo vráceno v rámci dobrovolné 35denní lhůty a byly splněny její podmínky;
• spotřebitel řádně uplatnil zákonné právo na odstoupení od smlouvy;
• zboží bylo doručeno poškozené;
• bylo doručeno jiné zboží, než které bylo objednáno;
• zboží vykazuje vadu nebo není v souladu se smlouvou a spotřebiteli vznikl podle platných právních předpisů nárok na refundaci nebo jinou finanční nápravu.

U poškozeného, vadného nebo nesprávně doručeného zboží posoudíme konkrétní situaci a nabídneme řešení odpovídající platným právním předpisům.

6. Jak požádat o vrácení zboží nebo refundaci

Doporučujeme podat žádost e-mailem na:

client@briamelis.com

Do žádosti uveďte pokud možno:

• číslo objednávky;
• název vraceného zboží;
• důvod žádosti;
• stručný popis problému, pokud se jedná o poškozené, vadné nebo nesprávné zboží;
• fotografie nebo jiné podklady, pokud jsou potřebné k posouzení problému.

Po obdržení žádosti posoudíme stav objednávky, důvod žádosti a okolnosti konkrétního případu a sdělíme vám další postup.

7. Vrácení zboží a návratový štítek

Pokud je nutné zboží vrátit, sdělíme vám příslušný postup a informace potřebné k odeslání.

U oprávněného vrácení vám můžeme poskytnout elektronický návratový štítek. Pokud je štítek poskytnut, je třeba jej stáhnout, vytisknout a řádně připevnit na vratný balík podle obdržených pokynů.

Pokud nemáte možnost návratový štítek vytisknout nebo máte s jeho použitím problém, kontaktujte nás na client@briamelis.com.

8. Náklady na vrácení

Vrácení z osobních důvodů

Pokud spotřebitel vrací zboží z osobních důvodů (například proto, že se mu zboží nelíbí, změnil své rozhodnutí, nevyhovuje mu velikost nebo varianta) v rámci dobrovolné 35denní lhůty pro vrácení, jedná se o dodatečnou dobrovolnou obchodní službu poskytovanou prodávajícím.

U tohoto dobrovolného 35denního vrácení z osobních důvodů nese náklady na zaslání zboží zpět spotřebitel, pokud prodávající výslovně písemně nestanoví nebo nepotvrdí jinak. Spotřebitel je povinen řídit se pokyny pro vrácení a náklady na přepravu zboží zpět prodávajícímu hradí sám.

Tato dobrovolná 35denní lhůta neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ani jiná práva spotřebitele v případě vady zboží, nesouladu zboží se smlouvou, poškození během přepravy, za které odpovídá prodávající, nebo nesprávně zaslaného zboží.

Zákonné odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel řádně uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nese náklady na vrácení zboží spotřebitel, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud prodávající výslovně nesouhlasí s jejich úhradou.

Pokud prodávající spotřebitele předem řádně neinformoval o povinnosti nést náklady na vrácení zboží, použijí se příslušná zákonná pravidla.

Zákonná vada nebo nesoulad zboží se smlouvou

Pokud je důvodem vrácení skutečnost, že zboží má vadu, za kterou podle platných právních předpisů odpovídá prodávající, není v souladu se smlouvou nebo nastala jiná okolnost, za kterou právně odpovídá prodávající, nese prodávající přiměřené a nezbytné náklady přímo související s vrácením zboží, jeho kontrolou, výměnou nebo jiným zákonným způsobem nápravy, včetně nákladů na zpětnou přepravu, pokud jsou v daném případě relevantní.

V takovém případě spotřebitel nenese nezbytné náklady na vrácení zboží vzniklé v důsledku zákonné vady nebo nesouladu zboží se smlouvou.

Poškození během přepravy způsobené odpovědností prodávajícího

Pokud dojde k poškození zboží během přepravy a za toto poškození podle platných právních předpisů odpovídá prodávající, nese prodávající přiměřené a nezbytné náklady související s řešením této situace, zejména náklady na přepravu, vrácení zboží, opětovné zaslání zboží nebo jiná nezbytná opatření.

Spotřebitel je povinen postupovat podle pokynů prodávajícího při řešení vrácení nebo výměny zboží. Prodávající nepřenáší na spotřebitele nezbytné náklady vzniklé v důsledku poškození zboží, za které odpovídá prodávající.

Nesprávně zaslané zboží

Pokud spotřebitel obdrží zboží, které neodpovídá jeho objednávce, například nesprávný výrobek, model, rozměr, variantu nebo množství, a chyba vznikla na straně prodávajícího, nese prodávající přiměřené a nezbytné náklady na vrácení zboží, opětovné zaslání správného zboží a další nezbytné přepravní náklady související s nápravou této chyby.

Spotřebitel nenese nezbytné náklady na zpětnou přepravu vzniklé v důsledku nesprávného zaslání zboží prodávajícím.

Pravidla pro úhradu nákladů

Pro vyloučení pochybností se náklady na vrácení řídí následujícími pravidly:

• Dobrovolné 35denní vrácení z osobních důvodů: náklady na vrácení zboží nese spotřebitel;
• Zákonné odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů: náklady na vrácení se řídí platnými právními předpisy;
• Zákonná vada nebo nesoulad zboží se smlouvou: přiměřené a nezbytné náklady přímo související se zákonnou nápravou nese prodávající;
• Poškození během přepravy, za které odpovídá prodávající: přiměřené a nezbytné náklady na přepravu a vrácení související s řešením poškození nese prodávající;
• Nesprávně zaslané zboží: přiměřené a nezbytné náklady na vrácení a přepravu vzniklé v důsledku nesprávného zaslání nese prodávající.

Pokud spotřebitel předem uhradí nezbytné náklady na vrácení nebo přepravu, které má podle platných právních předpisů nést prodávající, může prodávajícímu předložit příslušný doklad o zaplacení nebo jiný přiměřený doklad. Po ověření, že tyto náklady spadají do nákladů, které má nést prodávající, budou spotřebiteli příslušné náklady přiměřeně proplaceny nebo refundovány.

Tato pravidla o rozdělení nákladů neomezují žádná další práva spotřebitele, která mu vyplývají z platných právních předpisů.

9. Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží provedeme potřebnou kontrolu, zejména ověříme:

• zda odpovídá oznámenému vrácení;
• stav zboží;
• případné poškození nebo jiné změny;
• zda byly splněny podmínky příslušného způsobu vrácení.

Pokud bylo zboží poškozeno nebo došlo ke snížení jeho hodnoty v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může být refundace v případech, kde to právní předpisy umožňují, odpovídajícím způsobem upravena.

10. Zpracování refundace

Při zákonném odstoupení od smlouvy vracíme spotřebiteli přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Refundaci však můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Refundace se provádí prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při nákupu, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak nebo pokud platné právní předpisy nestanoví jiný postup.

U dobrovolného 35denního vrácení zahájíme refundaci zpravidla do 1–3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží a potvrzení nároku na refundaci.

Doba, za kterou se refundovaná částka skutečně zobrazí na vašem účtu, může záviset na bance, poskytovateli platebních služeb nebo jiné finanční instituci. Doba zahájení refundace proto nemusí být totožná s dobou jejího skutečného připsání.

11. Osobní údaje

Při vyřizování žádosti o vrácení, reklamaci nebo refundaci můžeme zpracovávat údaje nezbytné k identifikaci objednávky, komunikaci se zákazníkem a vyřízení příslušného požadavku.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými pravidly ochrany osobních údajů a příslušnými právními předpisy.

12. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, reklamace, zrušení objednávky nebo refundace nás kontaktujte:

Adresa: 285 Landrum Hill Rd, Lancing, TN 37770, USA
Telefon: +1 (423) 628-4726
E-mail: client@briamelis.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET) 

Tyto zásady se vztahují na objednávky doručované v rámci České republiky a nesnižují žádná práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.